Jouw persoonlijke ondersteuningshub
Het Transtoyou ticket systeem is jouw centrale plek voor alle communicatie met ons team. Of je nu vragen hebt over je behandeling, hulp nodig hebt bij een bestelling, of wilt overleggen met je arts, alles gebeurt in één georganiseerde, veilige omgeving.
Waarom ons ticketsysteem gebruiken?
Volledig traceerbaar
Elk ticket heeft een unieke ID en status. Weet precies waar jouw verzoek op elk moment staat.
Veilig & privé
Alle communicatie is versleuteld en voldoet aan de AVG. Jouw gezondheidsinformatie blijft beschermd.
Snelle Reactie
Ontvang direct een melding wanneer iemand antwoordt. Geen constante controle van je e-mail meer.
Volledige Geschiedenis
Toegang tot al je eerdere gesprekken op elk moment. Geweldig voor referentie en continuïteit van zorg.
Drie Soorten Tickets
Kies het juiste tickettype voor je vraag om ervoor te zorgen dat het het juiste team bereikt:
Algemene Ondersteuning
Voor niet-medische vragen over onze diensten, bestellingen, betalingen en het platform, vóór of zonder een bestelling te plaatsen.
- Hoe bestellen werkt
- Betalingen en facturering
- Account- of inlogproblemen
- Algemene leveringsvragen
Consult
Voor medische vragen over je behandeling na het bestellen, beantwoord door de bevoegde arts die aan je bestelling is toegewezen. Beschikbaar alleen na het plaatsen van een bestelling.
- Vragen over behandeling
- Zorgen over bijwerkingen
- Vragen over dosering of gebruik
- Vragen over nazorg
Probleem met bestelling
Meld specifieke problemen met een bestelling. Dit tickettype is direct gekoppeld aan je bestelling voor snelle verwijzing en snellere oplossing.
- Ontbrekende artikelen
- Beschadigde producten
- Verkeerde levering
- Retourneren en terugbetalingen
Medische vragen kunnen alleen worden beantwoord door gekwalificeerde artsen via Doctor Consultation-tickets. Ons klantenserviceteam kan geen medisch advies geven.
Krachtige functies binnen handbereik
Berichten in real-time
Zie nieuwe berichten direct zonder te verversen. Net als je favoriete chat-apps.
Bestand bijlagen
Deel afbeeldingen, PDF's en documenten. Perfect voor recepten of screenshots.
Berichtenreacties
Reageer op berichten met emoji's. Een snelle manier om te erkennen of waardering te tonen.
Beantwoord berichten
Citeer en beantwoord specifieke berichten. Houd gesprekken georganiseerd en duidelijk.
Berichten doorsturen
Stuur belangrijke berichten door naar een ander ticket voor referentie of follow-up.
Zoeken in gesprek
Vind specifieke berichten snel. Doorzoek de gehele gespreksgeschiedenis.
Automatische vertaling
Vertaal berichten direct naar jouw taal. Doorbreek taalbarrières.
Prioriteitsniveaus
Stel ticketprioriteit in (Normaal, Hoog, Dringend). TTY-leden krijgen prioriteitstoegang.
Status bijhouden
Volg de ticketstatus: Open, In behandeling, Opgelost of Gesloten. Blijf altijd op de hoogte.
Directe meldingen
Ontvang meldingen via dashboard, e-mail of app wanneer je een reactie ontvangt.
Hoe een Ticket te Maken
Ga naar Tickets
Navigeer naar de sectie Tickets in je dashboard. Klik op de + knop om een nieuw ticket te starten.
Kies Tickettype
Selecteer Algemene Ondersteuning, Arts Consult of Bestelgerelateerd op basis van je vraag.
Vul Gegevens In
Selecteer afdeling, prioriteit en schrijf je bericht. Voeg bestanden toe indien nodig.
Indienen & Volgen
Klik op Ticket Maken en je bent klaar! Volg de status van je ticket en ontvang meldingen wanneer er op je ticket is gereageerd.
Bekijk Het In Actie
Bekijk hoe eenvoudig het is om een ticket aan te maken en ondersteuning te krijgen. Deze interactieve demo toont de volledige flow.
Selecteer een ticket of maak een nieuwe aan
Je gesprekken verschijnen hier
De interface begrijpen
De ticketinterface is ontworpen om vertrouwd en intuïtief aan te voelen, vergelijkbaar met moderne berichtenapps die je al kent.
Ticketlijst (Links)
Toont al je tickets met zoek- en filteropties. Ongelezen tickets zijn gemarkeerd. Klik op een ticket om het gesprek te bekijken.
- Zoek tickets
- Filter op type/status
- Ongelezen indicator
Gesprek (Centrum)
Het hoofdchatgebied met alle berichten. Jouw berichten verschijnen rechts, antwoorden links. Scroll door de geschiedenis wanneer je maar wilt.
- Afbeelding voorvertoningen
- PDF-viewer
- Tijdstempels
Invoergebied (Onder)
Typ hier je bericht. Voeg bestanden toe, voeg emoji's toe of reageer op specifieke berichten. Druk op Enter om te verzenden of Shift+Enter voor een nieuwe regel.
- Bestanden toevoegen
- Emoji toevoegen
- Bericht verzenden
Acties (Boven Rechts)
Snelle acties voor het huidige ticket. Zoek binnen berichten, vertaal, bekijk ticketinformatie of sluit het ticket wanneer het is opgelost.
- Vertalen
- Ticketinformatie
- Sluit ticket
Uitleg van Ticketstatus
Nieuw ticket wacht op eerste reactie
Wordt actief aan gewerkt
Probleem is verholpen
Ticket gearchiveerd, geen verdere actie
Veelgestelde vragen
Hoe snel ontvang ik een reactie?
Ons klantenserviceteam reageert meestal binnen 24 uur op werkdagen. Voor dringende medische vragen worden artsconsulten prioriteit gegeven en meestal binnen 48 uur beantwoord.
Kan ik bestanden aan mijn berichten toevoegen?
Ja, je kunt afbeeldingen, PDF's en andere documenten aan je berichten toevoegen. Dit is vooral handig voor het delen van recepten, medische documenten of screenshots van problemen die je ondervindt.
Zijn mijn gesprekken privé en veilig?
Absoluut. Alle berichten zijn versleuteld en veilig opgeslagen. Alleen jij en het toegewezen ondersteunend personeel of de arts kunnen je gesprek bekijken. We volgen strikte GDPR-richtlijnen voor gegevensbescherming.
Kan ik berichten verwijderen of bewerken nadat ik ze heb verzonden?
Voor transparantie en medische administratie kunnen berichten niet worden gewijzigd of verwijderd nadat ze zijn verzonden. Dit zorgt voor een compleet en nauwkeurig overzicht van alle communicatie.
Wat is het verschil tussen Algemene Ondersteuning en Arts Consult?
Algemene Ondersteuning behandelt niet-medische vragen zoals bestellingen, leveringen, betalingen en accountproblemen. Arts Consulten zijn voor medische vragen en worden behandeld door de bevoegde arts die aan je bestelling is toegewezen.
Kan ik meerdere tickets tegelijk open hebben?
Ja, je kunt meerdere tickets tegelijkertijd open hebben. Elk ticket wordt afzonderlijk gevolgd, zodat je verschillende problemen of vragen onafhankelijk kunt beheren.
Hoe sluit ik een ticket als mijn probleem is opgelost?
Je kunt een ticket sluiten door op de sluitknop in de ticketkop te klikken. Zodra het is gesloten, wordt het gesprek gearchiveerd maar blijft het toegankelijk in je ticketgeschiedenis voor toekomstige referentie.
Wat doet de vertaalfunctie?
De vertaalfunctie vertaalt automatisch berichten naar jouw voorkeurstaal. Dit is handig bij communicatie met ondersteunend personeel of artsen die mogelijk in een andere taal schrijven.
Ontdek meer functies
Ontdek andere krachtige tools in je Transtoyou-dashboard:
Herinneringen
Mis nooit een dosis. Stel medicatieherinneringen en behandelingsaftellingen in.
Meer informatiePersoonlijk dagboek
Volg je gezondheidsreis. Log symptomen, stemmingen en voortgang dagelijks.
Meer informatieeHealth-profiel
Jouw complete gezondheidsoverzicht. Medische info, noodcontacten en meer.
Meer informatieMijn Documenten
Bewaar recepten en medische bestanden veilig op één plek.
Meer informatieKlaar om hulp te krijgen?
Ons ondersteuningsteam en medische professionals staan klaar om je te helpen. Maak nu een ticket aan en krijg de hulp die je nodig hebt.
We zijn er voor jou – 24/7 ondersteuning, altijd en overal.
