Retour- en terugbetalingsbeleid

Terugbetalingen voor voorgeschreven medicatie worden alleen onder specifieke omstandigheden verleend:

• Het recept is afgewezen door de arts: Er wordt een volledige terugbetaling verstrekt, tenzij het recept is afgewezen vanwege valse, onvolledige of misleidende informatie die door jou is gegeven.
• De bestelling wordt door de klant geannuleerd vóór medische goedkeuring: Er wordt een volledige terugbetaling verstrekt.
• De bestelling wordt door ons ondersteuningsteam geannuleerd vóór medische goedkeuring: Er wordt een volledige terugbetaling verstrekt.

Terugbetalingen worden niet gedaan in de volgende gevallen:

• Het recept is goedgekeurd en de medicatie is verzonden.
• Valse, onvolledige of misleidende informatie is ingediend (bijv. ongeldige identificatie of onjuiste medische antwoorden).

Als een klant niet reageert op medische vragen of vereiste documentatie binnen de gegeven termijn, wordt de bestelling automatisch geannuleerd. In dergelijke gevallen zijn de consult- of verwerkingskosten niet terugbetaalbaar. Als het product nog niet is verzonden, worden alle betalingen met betrekking tot het product en de verzending terugbetaald.

Geretourneerde RX-pakketten:

In het geval dat een receptpakket wordt geretourneerd naar de apotheek vanwege niet-afhalen, een onjuist adres of weigering van de klant, en er binnen 17 dagen geen reactie is ontvangen, wordt het pakket vernietigd. Terugbetalingen worden in dergelijke gevallen niet gedaan.

Retourneren van OTC-producten, voedingsartikelen en niet-receptgoederen wordt geaccepteerd onder de volgende voorwaarden:

• Het product is ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking.
• De retour wordt binnen 14 dagen na levering geïnitieerd en goedgekeurd.
• Voorafgaande goedkeuring is verkregen van ons klantenserviceteam.

Terugbetalingen worden niet verleend voor:

• Geopende, beschadigde of gedeeltelijk gebruikte producten.
• Retouren die zijn ingediend zonder voorafgaande goedkeuring.
• Retouren die zijn aangevraagd na de termijn van 14 dagen.

Als een ongeopend en compleet OTC-pakket wordt geretourneerd (bijv. vanwege niet-afhalen), en er binnen 14 dagen geen reactie van de klant is ontvangen, wordt de bestelling geannuleerd en wordt een terugbetaling minus de oorspronkelijke verzendkosten verstrekt.

• Verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar zodra de bestelling is verzonden.
• In het geval van een herverzending op verzoek van de klant, zijn de nieuwe verzendkosten voor rekening van de klant.

Vragenlijst (online intake): De consultatiekosten worden alleen terugbetaald als de arts geen recept uitschrijft.

Videoconsulten:

• Er wordt een terugbetaling gedaan als de afspraak meer dan 24 uur voor de geplande tijd wordt geannuleerd.
• Er wordt geen terugbetaling gegeven voor annuleringen binnen 24 uur voor de afspraak.
• Er wordt geen terugbetaling gegeven voor no-shows, inclusief inloggen meer dan vijf minuten te laat.
• Alleen de eerste wijziging van een afspraak is gratis. Elke volgende wijziging wordt behandeld als een annulering, en de consultatiekosten worden niet terugbetaald.
• Als de arts tijdens het video- of chatconsult besluit geen recept uit te schrijven omdat dit medisch onverantwoord is of omdat de voorgeschreven behandeling niet kan worden verstrekt door een van onze partnerapotheken (de huidige productbeschikbaarheid staat op onze website), worden de consultatiekosten niet terugbetaald.

Als de arts het behandelplan wijzigt waardoor er een prijsaanpassing ontstaat:

• Als het herziene bedrag lager is, ontvangt de klant een terugbetaling van het verschil.
• Als het herziene bedrag hoger is, moet de klant het extra bedrag betalen. Het niet voltooien van de betaling binnen zes (6) dagen leidt tot automatische annulering. In dergelijke gevallen wordt alleen het betaalde bedrag (indien van toepassing) terugbetaald.

Om een retour- of terugbetalingsverzoek in te dienen, neem contact op met onze klantenservice via support@transtoyou.com met je ordernummer en een duidelijke uitleg van het verzoek. Terugbetalingen worden alleen verwerkt nadat het pakket is ontvangen door de aangewezen logistieke partner en de retour is goedgekeurd.

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt, afhankelijk van de betaalmethode en provider.

Voor betalingen gedaan via AfterPay of andere uitgestelde betalingsproviders:

• Terugbetalingen worden rechtstreeks via dezelfde provider verwerkt.
• Als de bestelling wordt geannuleerd voordat medische goedkeuring is gegeven of door de arts is afgewezen, wordt het betalingsverzoek geannuleerd of terugbetaald door de provider.

• Geschiktheid voor een terugbetaling hangt af van de medische status, verzendstatus en het tijdstip van de annulering of communicatie van de klant.
• Pakketten die worden vernietigd vanwege geen reactie of wettelijke vereisten kunnen niet worden terugbetaald.
• Misbruik van ons terugbetalings- of retourproces kan leiden tot weigering van toekomstige diensten.

Voor meer informatie, raadpleeg onze Algemene Voorwaarden of neem rechtstreeks contact op met ons ondersteuningsteam.