Veelgestelde vragen

Nee, je hoeft nog geen recept te hebben. Als je een receptplichtig product aanvraagt, vul je een online medische vragenlijst in of boek je een videoconsult. Een geregistreerde arts beoordeelt je aanvraag en schrijft een recept uit als dat medisch verantwoord is. Voor sommige specifieke medicijnen is een bestaand recept of een diagnose van je eigen arts vereist.

Medische vragenlijst: je vult een uitgebreide vragenlijst in over je gezondheid, symptomen en medicijngebruik. Een arts beoordeelt je aanvraag binnen 24 uur.Videoconsult: je plant een afspraak op een moment dat jou uitkomt en bespreekt je gezondheid met een geregistreerde arts via een beveiligde videoverbinding. De arts beslist direct of er een recept kan worden uitgeschreven.

In de meeste gevallen ontvang je binnen enkele uren een reactie. Je krijgt altijd binnen 24 uur een antwoord, of dat nu goedkeuring, afwijzing of een verzoek om extra informatie is. Houd onze app en je e-mail in de gaten, zodat je snel kunt reageren als de arts aanvullende informatie nodig heeft.

Een arts kan een aanvraag afwijzen vanwege contra-indicaties, medicijninteracties of omdat de behandeling niet geschikt is voor jouw situatie. Je ontvangt een uitleg in je account. Bij aanvragen via de vragenlijst krijg je een volledige terugbetaling, tenzij je onjuiste informatie hebt verstrekt. Kosten voor een videoconsult worden niet terugbetaald, maar productkosten worden terugbetaald als er geen recept wordt uitgeschreven.

Bestellingen via Transtoyou worden automatisch verwerkt door onze partnerapotheken. Na goedkeuring sturen we het recept veilig door naar de apotheek, die je medicatie klaarmaakt en verzendt. Je vindt een kopie van het recept in je account voor je eigen administratie.

We bieden verschillende betaalopties aan, waaronder creditcard (Visa, Mastercard), bankoverschrijving, later betalen (indien beschikbaar in jouw land) en lokale betaalmethoden per land. Welke opties beschikbaar zijn, zie je tijdens het afrekenen op basis van jouw locatie.

Probeer het opnieuw met dezelfde of een andere betaalmethode. Controleer of je betalingsgegevens kloppen en of het factuuradres overeenkomt met je bankgegevens. Zorg ook dat er voldoende saldo beschikbaar is. Probeer eventueel een andere browser of een ander apparaat. Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld je ordernummer en voeg screenshots van eventuele foutmeldingen toe.

Ja, in sommige landen bieden we de optie later betalen aan. Deze optie verschijnt alleen tijdens het afrekenen als het beschikbaar is op jouw locatie. Goedkeuring verloopt via de betalingsprovider.

Shakes: meng de aangegeven hoeveelheid poeder met koud water of magere melk. Schud of mix tot het glad is en drink direct.Repen: gebruik als maaltijdvervanger en drink er voldoende water bij.Voor het beste resultaat combineer je dit met een gezond voedingspatroon en voldoende beweging. Overleg met een arts voordat je met een dieetprogramma begint.

Ja, de werkzame stof(fen) zijn hetzelfde. De verpakking, kleur, vorm of fabrikant kan wel verschillen, omdat onze apotheken met verschillende goedgekeurde leveranciers werken. Je ontvangt altijd medicatie met dezelfde werkzame stof, sterkte en toedieningsvorm.

Met een abonnement ontvang je producten automatisch op de door jou gekozen frequentie, zonder opnieuw te bestellen. Je kiest zelf je leveringsschema (bijvoorbeeld elke 4, 6 of 8 weken). Pauzeren of annuleren kan altijd via je account, uiterlijk 7 dagen vóór de volgende verzending. Voor receptplichtige producten is een geldig recept nodig.

Receptgeneesmiddelen: kunnen niet worden geretourneerd zodra ze zijn verzonden (wettelijke veiligheidsvereiste). Je krijgt een volledige terugbetaling als de arts je aanvraag afwijst of als je annuleert vóór goedkeuring.Producten zonder recept: kun je binnen 14 dagen retourneren als ze ongeopend zijn en in de originele verpakking zitten. Consulten: volledige terugbetaling als je 24 uur of langer van tevoren annuleert. Geen terugbetaling bij te late annulering of bij niet verschijnen.

Terugbetalingen worden binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen of nadat we de annulering hebben verwerkt. De exacte verwerkingstijd hangt af van je betaalmethode en de verwerkingstijden van je bank.

In je Transtoyou account kun je: leveringen tijdelijk pauzeren, producten of frequentie wijzigen (minimaal 7 dagen vóór de volgende verzending), op elk moment annuleren zonder opzegtermijn en je leveringsschema en betalingsgeschiedenis bekijken. Gebruik onze app voor nog eenvoudiger beheer.

TTY-lidmaatschap is gratis. Je verdient punten voor activiteiten zoals bestellen, consulten afronden, reviews schrijven en meer. 1 punt = 1% korting (maximaal 25% per bestelling). Punten zijn 12 maanden geldig. Je kunt ze inwisselen tijdens het afrekenen of sparen voor later. Punten kunnen ook worden gebruikt voor gratis verzending of exclusieve aanbiedingen.